Creación y seguimiento de tickets a Servicio Rankmi
En Servicio Rankmi sabemos que es importante para ti saber el status de tu requerimiento, es por esto que acá te mostramos cómo puedes hacerlo.
Nuestro equipo de analistas expertos te enviará un correo que te notificará cuando se esté trabajando en vivo, puedes revisar nuestros horarios acá Horarios de atención Customer Service Rankmi
En el portal de tus tickets de soporte podrás:
- Crear un nuevo ticket
- Ver el estado de tus tickets
¿Cómo puedo crear un ticket a Soporte Rankmi?
Tienes dos opciones para enviar solicitudes a Servicio, las cuales son:
Opción 1
Enviar un correo a soporte: soporte@rankmi.com
Al enviar un correo a soporte, recuerda enviarnos toda la información. En esta guía puedes revisar los tips. Una vez envíes el correo, se visualizará en nuestra plataforma de recepción de correo y recibirás una respuesta de recepción con el número de ticket.
Opción 2
Desde la plataforma Odoo -> https://rankmi.odoo.com
1. Si escoges está opción lo primero que debes realizar es iniciar sesión, para esto debes pinchar "Identificarse"
Luego, debes ingresar el email y password que te indicó tu PM o Consultor (si no la tienes, solicítala)
2. Una vez, iniciada la sesión, selecciona la opción "Crear un Ticket"
3. Te mostrará la siguiente pantalla:
Aquí debes completar todos los campos. Recuerda ser lo más claro posible y enviarnos la mayor cantidad de detalles posibles. Aquí puedes encontrar una guía de cómo enviar tickets.
Una vez tengas todo completo, pincha "Crear Ticket".
4. Al crear el ticket, se visualizará en nuestra plataforma y recibirás una respuesta de recepción con el número de ticket.
¿Cómo accedo a ver el estado de mis tickets?
Solo para Admins y Manager.
Debes ingresar a: https://rankmi.odoo.com/
Se te abrirá la siguiente interfaz:
Debes pinchar "Identificarse"
Aquí debes ingresar el email y password que te indicó tu PM o Consultor (si no la tienes, solicítala)
Una vez que ingreses, podrás visualizar Tu cuenta e información, y busca la opción de "Tickets"
Al pinchar la opción, te mostrará el listado de todos los tickets que haz enviado a soporte@rankmi.com
¿Qué significa cada campo?
Ticket: te mostrará el número del ticket que se asigna automáticamente cuando envías el correo y el asunto.
Reportado el: es la fecha en la que enviaste el correo
Asignado a: es el nombre del analista quién tiene asignada tu solicitud. Si está en blanco es porque aún no se asigna.
Etapa: es el estado o etapa en la que está el ticket. El ticket o solicitud pasa por varios estados. A continuación te los nombramos:
- Nuevo: es cuando el ticket llegó a nuestra plataforma de Odoo. Deberías recibir el correo de recepción con el número de ticket.
- En progreso: el ticket ya está siendo trabajado en vivo por uno de nuestros analistas.
- En espera - Cliente: el ticket se encuentra a la espera de información para poder ejecutarlo al 100%, es posible que esta información se te haya pedido mediante un correo.
- En espera - Producto: el ticket se encuentra a la espera de la gestión por parte del área de Producto.
- Resuelto: el ticket ya fue resuelto por nuestro analista y lo solicitado ya se encuentra reflejado en plataforma. Se enviará una encuesta de csat para evaluar la gestión por parte del analista. Este estado dura un día hábil, pasado ese tiempo el ticket quedará en estado cerrado.
- Cerrado: este estado es cuando ya pasó un día hábil de resuelto. Por lo que ante cualquier duda, pregunta, inconsistencia debes enviar un nuevo correo a soporte ya que si respondes ante un ticket en estado cerrado tu respuesta no se visualizará en nuestra plataforma.
Para una búsqueda más rápida y directa, en el buscador puedes ingresar el id de tu ticket.
¡Listo! 🤘
Ya conoces las dos opciones para enviarnos tus solicitudes y también ya conoces cómo realizar el seguimiento de tus tickets. ¡Todo en una misma plataforma! 😊