Buenas prácticas para el envío de solicitudes al Customer Service
Para que el equipo pueda apoyarte en lo que necesites, guiarte en tus procesos y entregar una mejor experiencia,
¡Sigue estos consejos para comunicarte eficientemente con nosotros!
Envío de solicitudes
- Realiza siempre tus solicitudes en un nuevo ticket/correo.
- Si tu solicitud ha sido resuelta y cerrada y necesitas otro requerimiento, ¡envía un nuevo ticket/correo! Así el equipo puede realizar un correcto seguimiento y gestión a la nueva solicitud cumpliendo con los tiempos comprometidos.
Explicación clara y detallada
- Detalla de forma clara el qué necesitas y cuál es el resultado/comportamiento esperado
- Proporciona siempre el identifier y/o username de los usuarios involucrados en la solicitud
- Indica el módulo/opción de la aplicación en el que requieres ayuda
- Para solicitudes sobre procesos, indica siempre el id, nombre del proceso y resultado esperado
- Para solicitudes sobre conceptos de nómina , indica siempre el código y nombre del concepto junto con la depuración del cálculo o valor esperado
- Proporciona todo el detalle posible con paso a paso, capturas de pantalla o videos explicativos de preferencia con audio. Herramientas gratuitas para grabar como jam nos permiten verificar qué sucede en la consola del navegador mientras ejecutas tus procesos (Descarga la extensión aquí: jam)
Información en archivos
Debes enviarnos la información en una planilla de cálculo para que así nuestros analistas puedan gestionar sin confusiones y minimizar el margen de error humano al digitalizar.
- Para solicitudes sobre reportes, indica siempre la ruta desde la que generas el reporte, el cómo lo generas y adjunta el archivo que estás generando.
- Para solicitudes sobre importadores masivos, indica siempre la ruta desde la que generas el importador, el cómo lo generas y adjunta el archivo que estás subiendo.
Además, ¡protegemos tu información! Por lo que recomendamos que los archivos vengan siempre encriptados.
Inconvenientes en plataforma
Cuando envíes inconvenientes que presentes en el sistema, es necesario que se indique todo el detalle, tales como: nombre del proceso, persona afectada y capturas de pantalla para poder replicar el inconveniente.
Procesos y módulos
Si necesitas cambios no sólo en un proceso, sino que en otros módulos, ¡no hay problema! Para esto debes indicar para cuál o cuáles módulos o procesos son, así la gestión estará finalizada en un 100%.
Enviando toda la información necesaria, evitarás que tu solicitud quede en pendiente por falta de datos y se gestionará fluidamente.