Cómo usar el Centro de ayuda y el chat (vista del colaborador)

Rankmi pone a tu disposición canales directos para resolver tus dudas o gestionar requerimientos internos de manera eficiente. Dependiendo de la configuración de tu empresa, puedes acceder a una base de conocimientos para la autoatención o comunicarte directamente con las áreas de soporte a través del chat.

Esta guía te explicará cómo sacar el máximo provecho a ambas herramientas.

1. Autoatención: búsqueda de artículos en el Centro de ayuda

El primer paso recomendado antes de iniciar una solicitud es consultar el Centro de Ayuda (Knowledge Center). Este espacio centraliza manuales, políticas y artículos informativos creados por tu organización para que puedas resolver tus inquietudes de forma autónoma.

Pasos para acceder:

1. En el menú lateral izquierdo de la plataforma, busca y haz clic en la opción Centro de Ayuda (tu empresa podría haber personalizado este nombre).
2. Una vez dentro, verás el contenido organizado en Colecciones (carpetas temáticas) y Artículos.

Cómo encontrar lo que necesitas:

• Navegación por temas: Explora las colecciones disponibles para encontrar información agrupada por temáticas (ej. "Beneficios", "Políticas de Vacaciones").
• Buscador inteligente: Utiliza la barra de búsqueda en la parte superior. Escribe palabras clave relacionadas con tu duda y el sistema te sugerirá los artículos más relevantes.

2. Uso del chat de soporte interno

Si no encuentras la respuesta en los artículos o necesitas gestionar un caso específico, puedes utilizar el Chat integrado en la plataforma. Esta herramienta te permite interactuar en tiempo real o dejar mensajes para las áreas de soporte definidas por tu empresa.

Para acceder, ubica el ícono de la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

Cómo iniciar una solicitud de soporte

Al hacer clic en la burbuja de chat, se desplegará el widget de asistencia. Para comenzar:

1. Haz clic en el botón "Nueva conversación".
2. Interacción con el Asistente virtual (Chatbot): En la mayoría de los casos, tu primera interacción será con un asistente virtual inteligente.
   • El Bot te presentará alternativas para guiar tus dudas.
   • Basado en tus respuestas, el Bot buscará en la base de conocimientos para ofrecerte un artículo que resuelva tu duda de inmediato.
   • Si la configuración de tu empresa lo permite y el Bot no logra resolver tu inquietud, te ofrecerá la opción de derivar la conversación a un agente o ejecutivo del área correspondiente.

Cómo dar seguimiento a tus casos

El chat de Rankmi mantiene un registro completo de tus interacciones, permitiéndote retomar temas pendientes o revisar respuestas anteriores.

1. Abre la burbuja de chat.
2. Selecciona el botón "Chatear con soporte empresa" y luego botón de "Ver anteriores"
3. Aquí verás una lista de todos tus chats pasados. Puedes hacer clic en cualquiera de ellos para leer la transcripción completa de la conversación, sin límite de tiempo.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Puedo revisar conversaciones antiguas que tuve con soporte? R: Sí. El historial de conversaciones no tiene límite de tiempo, por lo que puedes acceder a la pestaña "Historial" dentro del chat para revisar cualquier caso pasado cuando lo necesites.

P: ¿Qué sucede si el Chatbot no logra resolver mi duda? R: El asistente virtual está diseñado para guiarte y ofrecerte soluciones rápidas. Dependiendo de la configuración definida por tu empresa, si el bot no encuentra una solución automática, podría ofrecerte la opción de derivar tu caso a un agente especializado para una atención personalizada.