Cómo un colaborador puede solicitar crear o actualizar una marca?

Además del flujo administrativo (donde un admin completa o corrige marcas desde Contratos/Incidencias), existe una vía de autoservicio: el colaborador puede solicitar directamente que se le agregue una marca que olvidó registrar, o que se actualice una ya existente, a través del módulo de Solicitudes.

1. Vista colaborador: cómo solicito una marca

Ingresa al módulo Solicitudes o directamente por el Home y haz clic en "Crear Solicitud".
Genera una nueva solicitud y selecciona el tipo Marcas.
Completa el formulario:
- Selecciona la fecha y hora para completar tu marca (campo de fecha/hora).
- ¿Qué tipo de turno es? — elige entre: Trabajo, Comida, Comida1, Ninguno, Otro (describa).
- Selecciona el tipo de marca — elige entre: Entrada, Salida, Salida1, etc.
Envía la solicitud.
La solicitud pasa por las etapas de aprobación configuradas (ver sección 2). El colaborador puede hacer seguimiento del estado desde su listado de solicitudes.

📝 Nota: el formulario exacto (campos, orden y opciones) puede variar según cómo lo haya configurado el administrador de tu organización — confirma con tu equipo de Solicitudes si ves diferencias. (Pendiente: agregar captura de esta pantalla desde la vista del colaborador.)

2. Vista administrador: cómo configuro el tipo de solicitud "Marcas"

2.1 Activar categoria "Marcas"

Ve a Solicitudes → Administración → Tipos de solicitudes.
Busca el tipo Marcas (categoría "Marcas") en el listado.
Activar

2.2 Configuración general y etapas

Una vez activado el paso anterior, anda a solicitudes en el Home y entra a Administración > Tipos de Solicitudes.

Al editar el tipo de solicitud, el asistente tiene 3 pasos: General → Etapas → Solicitantes.

En Etapas de aprobación defines el flujo:

Etapa 1: nombre de la etapa, acción que gatillará (opcional en esta etapa) y formulario predefinido — por ejemplo, "Configuración manual".
Etapa 2 en adelante: nombre de la etapa, Aprobadores (ej. "Usuarios específicos" → seleccionas personas puntuales), y el campo clave:
- Acción que gatillará: acá defines qué pasa en el sistema cuando esta etapa se completa. Las opciones son:
  - Creación de marcas → genera una marca nueva (para cuando el colaborador olvidó marcar).
  - Actualización de marcas → corrige/actualiza una marca ya existente.
- Se activa a continuación de: define el orden de las etapas (ej. Etapa 2 se activa después de Etapa 1).

💡 Puedes tener dos tipos de solicitud separados (uno para "agregar" y otro para "actualizar"), o un único tipo con etapas distintas según el caso — depende de cómo tu organización quiera segmentar el flujo de aprobación.

2.3 Diseño del formulario (encuesta)

El formulario que completa el colaborador se arma con el Diseñador de la encuesta (dentro de la configuración del tipo de solicitud):

Campo de fecha y hora para la marca a completar.
Pregunta de selección única para el tipo de turno (Trabajo / Comida / Comida1 / Ninguno / Otro, con opción de agregar más alternativas con el ícono ➕).
Pregunta de selección para el tipo de marca (Entrada / Salida / Salida1...).

Puedes agregar, quitar o marcar como obligatoria cada pregunta desde las opciones "Duplicar", "Configuración de la encuesta" y "¿Se requiere?" debajo de cada bloque.

2.4 Vínculo técnico con Asistencia

Este tipo de solicitud está mapeado internamente como checkpoint, bajo la categoría Asistencia, visible en Configuración del sitio → Aplicaciones → Solicitudes. Esto confirma que, aunque el flujo vive en el módulo Solicitudes, el resultado final impacta directamente las marcas del colaborador en Gestión de Asistencia.

Esto quiere decir que una vez que la solicitud es aprobada, se crea la marca en el módulo de asistencia.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Cuál es la diferencia entre esta solicitud y que un administrador complete la marca directamente desde Incidencias? R: Es el mismo resultado final (una marca creada o actualizada), pero por dos caminos distintos: la solicitud es autoservicio (el colaborador la inicia y pasa por aprobación), mientras que desde Incidencias es el administrador quien la completa directamente, sin flujo de aprobación de por medio.

P: ¿Un mismo tipo de solicitud sirve tanto para agregar como para actualizar una marca? R: Sí, es posible configurarlo así usando el campo "Acción que gatillará" en la etapa correspondiente (Creación de marcas o Actualización de marcas). También se puede optar por tener dos tipos de solicitud separados si se prefiere un flujo de aprobación distinto para cada caso.

P: ¿Puedo desactivar este tipo de solicitud si no quiero que los colaboradores pidan marcas por autoservicio? R: Sí, desde el menú de acciones (⋮) en Tipos de solicitudes puedes Desactivar (o Eliminar) el tipo "Marcas".