Como utilizar el reporte de accionabilidad

En este artículo encontrarás una guía detallada sobre el Reporte de Accionabilidad, una herramienta fundamental para el análisis estratégico de tus resultados de Clima. Esta funcionalidad te permite identificar prioridades y pasar del diagnóstico a la acción de manera efectiva.

Configuración del Reporte

Activación del Reporte

Para encender o apagar la visualización del Reporte de Accionabilidad en la plataforma, debes dirigirte a la siguiente ruta:

Configuración > Reportes > Deslizarse hasta el final de la página y posicionarse en "Navegación y menús de reporte"

Luego habilitar el reporte de accionabilidad y guardar

Desde allí podrás habilitar la opción para que el reporte esté visible en los resultados de la encuesta.

Por defecto en la configuración te recomendamos trabajar con la percepción positiva, con un mínimo de 30 respuestas (ver explicación en preguntas frecuentes (FAQ). 

Además para el nombre de los cuadrantes utiliza las variables que aparecen en la configuración por defecto (prioridad 1, prioridad 2, prioridad 3 y prioridad 4), como aparece a continuación:

⚠️ Importante: Si cambias la percepción a usar (negativa o neutra), el orden de los cuadrantes debe cambiar, esto puedes modificarlo en este mismo apartado. Y la nueva distribución sería la siguiente:

Clasificación de Ítems

Para que el reporte de accionabilidad funcione correctamente y calcule las correlaciones, es necesario clasificar cada ítem (pregunta) de la encuesta. Esta configuración se realiza en la ruta: Configuración > Preguntas > Gestionar preguntas.

Existen tres tipos de clasificación:

Palanca (Elemento de mejora)

Identifica las oportunidades de mejora. Corresponde a los "Drivers" o impulsores de la experiencia sobre los cuales sí podemos ejecutar planes de acción concretos.

• Función: Son las variables independientes que la organización gestiona para influir en el clima.
• Ejemplos: Remuneraciones, Liderazgo, Comunicación, Condiciones físicas.
• Accionabilidad: Alta para cada item o dimensión. Si la percepción positiva es baja, puedes hacer planes directos (ej. "mejorar beneficios, planes de desarrollo, programas de formación de líderes, entre otros").

Resultado (Elemento de resultado)

Corresponde a los indicadores "CORE" u "Outcomes" que resumen la experiencia final.

• Función: Actúan como el "termómetro" o variable dependiente contra la cual se correlacionan las palancas.
• Ejemplos: eNPS, Intención de permanecer, Satisfacción general, Engagement.
• Accionabilidad: Baja para items y dominios. La forma de mejorar la percepción positiva es diseñar y gestionar planes de acción en las palancas correctas.

Omitir

Estos elementos no se incluyen en el análisis de correlación.

• Función: Se utiliza para excluir ítems que no deben influir en el análisis, como preguntas de control, demográficas o abiertas que no tienen una escala numérica comparable. También considera variables nominales, como por ejemplo "Selecciona la emoción que te representa en este momento " " 1:Nerviosismo 2:Frustración 3:Entusiasmo. Cada variable tiene asignado un valor numérico, pero que actúa como etiqueta, dado que no es posible ordenar o jerarquizar esos resultados, por lo tanto no deben incluirse en el análisis. 
• En el caso de indicadores Core, sólo debes seleccionar como "Resultado" el dominio, mientras que la dimensión y el o los items dentro de ese Core debes identificarlos como "Omitir" para que no aparezca duplicado en el análisis. 
• • Tal como se muestra a continuación:

📤 Carga Masiva vía Excel

Si prefieres realizar esta configuración de forma masiva subiendo tus preguntas mediante una planilla Excel, debes utilizar una columna específica para asignar estas etiquetas.

En tu archivo Excel, ubica la columna llamada tipo_accionabilidad y complétala usando exclusivamente los siguientes valores en minúscula:

⚠️ Importante: Asegúrate de escribir los valores (lever, core, none) exactamente como se muestran para que el sistema reconozca la configuración automáticamente.

Cómo leer el Reporte de Accionabilidad

                                         Este reporte es una herramienta para la toma de decisión. 

                                                Focalizar los recursos donde tendrán más impacto.

El análisis de priorización visualizado a través de un gráfico de dispersión, te ayuda a descubrir qué Palancas tienen mayor impacto en tus métricas de Resultado (Indicadores Core). Te muestra exactamente en qué áreas debes enfocar tus esfuerzos para generar cambios significativos en el clima de tu equipo.

Vistas de Análisis

La matriz de dispersión ofrece dos formas de visualización para adaptarse a tu nivel de análisis:

• Por Dimensiones:
  • Objetivo: Generaliza las dimensiones que deben mejorarse o que se encuentran mejor evaluadas en la encuesta. Es ideal para una visión estratégica global.
  • Filtros disponibles: Permite filtrar por Área, Indicador Core y Palancas.

• Por Ítems:
  • Objetivo: Permite una mayor granularidad para detectar los aspectos específicos a mejorar en el clima laboral. Recomendamos esta vista para definir planes de acción concretos.
  • Filtros disponibles: A diferencia de la matriz por dimensiones, esta vista permite filtrar por Área, Indicador Core, Palancas e Ítems específicos.

Ejes y Puntuación en el gráfico

Cada punto del gráfico se posiciona según su ubicación en los siguientes ejes:

• Eje Vertical (Puntuación): Muestra la Percepción evaluada (ej. Favorable).
  • En el caso de trabajar con la percepción positiva una puntuación baja (hacia abajo en el eje) indica que esa palanca tiene un menor puntaje y es una oportunidad de mejora.
• Eje Horizontal (Correlación): Indica la fuerza de la relación entre cada elemento (Palanca) y el indicador Core seleccionado.
  • Una correlación alta (hacia la derecha en el eje) demuestra que esa palanca tiene un gran impacto en el resultado final (Engagement o Satisfacción).

Cuadrantes que guían tu acción

El gráfico se divide en cuatro cuadrantes que te ayudan a priorizar tus esfuerzos sobre las palancas correctas, en el caso de trabajar con "Percepción positiva" en el eje Y:

1. Abajo-Derecha (Bajo puntaje, Alto impacto):
   • Diagnóstico: Áreas Críticas. Son palancas (items o dimensiones) que tienen mayor oportunidad de mejora y que son muy importantes para las personas (mayor correlación con indicador Core).
   • Acción: Prioridad Máxima. Aquí es donde debes crear tus planes de acción, ya que mejorar estas palancas moverá significativamente la aguja de tus resultados CORE.
2. Abajo-Izquierda (Bajo puntaje, Bajo impacto):
   • Diagnóstico: Palancas con mejor valoración pero menos impacto
   • Acción: Monitorear sin invertir recursos significativos. Intervenir si se alinean a focos estratégicos o contexto local
3. Arriba-Derecha (Alto puntaje, Alto impacto):
   • Diagnóstico: Fortalezas Clave. Son los aspectos que el equipo valora bien y que son importantes para ellos (mayor correlación con indicador Core).
   • Acción: Asegurar y Mantener. Son los pilares que sostienen el buen clima actual; evita descuidarlos.
4. Arriba-Izquierda (Alto puntaje, Bajo impacto):
   • Diagnóstico: Logros estables.
   • Acción: Mantener. Son aspectos bien evaluados pero menos críticos para el compromiso general. No requieren acción urgente.

Asignación de Planes de Acción desde el Reporte

Una vez analizada la matriz de dispersión e identificadas las palancas críticas, la plataforma te permite pasar a la acción de inmediato sin necesidad de cambiar de pantalla.

Funcionalidades de Asignación:

• Creación Directa: Desde la misma visualización del gráfico, puedes crear planes de acción vinculados específicamente a las dimensiones o ítems (palancas) que has identificado como prioritarios.
• Filtrado por Área: Tienes la capacidad de asignar planes de acción focalizados, filtrando por áreas específicas de la organización que requieran intervención.
• Definición de Responsables: Al momento de crear el plan, puedes asignar directamente a los responsables (líderes, gerentes o gestores de personas) que se encargarán de ejecutar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de las acciones definidas. 

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Por qué no veo el Reporte de Accionabilidad en mis resultados? 

R: Asegúrate de haberlo activado en la ruta Configuración > Reportes > Navegación y menús de reporte. Además, es indispensable que hayas clasificado tus preguntas como "Palanca" o "Resultado" en la gestión de preguntas para que el sistema pueda generar el gráfico.

P: ¿Qué sucede si no clasifico mis preguntas? 

R: El sistema necesita distinguir entre variables independientes (Palancas) y dependientes (Resultados/CORE) para calcular la correlación matemática. Si no clasificas los ítems, el gráfico no podrá generarse o mostrará datos incompletos.

P: ¿Cuál es la diferencia entre la vista por Dimensiones y por Ítems? 

R: La vista por Dimensiones agrupa las preguntas por temas generales (ej. "Liderazgo"), ofreciendo una visión estratégica macro. La vista por Ítems desglosa cada pregunta individualmente, permitiendo una mayor precisión para detectar problemas específicos y definir acciones concretas.

P: ¿Es necesario ser un experto en estadística para interpretar la correlación? 

R: No. El gráfico simplifica el análisis visualmente. Solo recuerda: cuanto más a la derecha esté un punto (mayor correlación), más influye ese aspecto en el compromiso general de tu equipo. Si ese punto además está abajo (baja puntuación), es una prioridad urgente.

P: ¿Puedo asignar un plan de acción a una dimensión completa? 

R: Sí. Desde la misma vista del reporte puedes crear planes de acción tanto para dimensiones generales como para ítems específicos, asignando responsables y fechas directamente.

P: ¿Qué son las correlaciones?

R: La correlación de Pearson es una medida estadística que se utiliza para cuantificar la relación lineal entre dos variables continuas. Es decir, la correlación de Pearson nos permite determinar si existe una relación lineal entre dos variables y si es así, nos ayuda a entender cómo estas variables cambian juntas en términos de dirección (positiva o negativa) e intensidad (fuerte o débil). 

P: ¿Existe un minimo de respuestas para que se genere el reporte?

R: Si, se requiere al menos 30 respuestas en el área seleccionada. Esto se debe a que con un número reducido de respuestas aumenta la probabilidad de que las correlaciones no alcancen significancia estadística, es decir, que el resultado que observes se deba al azar y no a una relación real entre las variables. Dado que este reporte tiene como objetivo ser una herramienta para la toma de decisión y priorizar la asignación de recursos te recomendamos : Usar la información de áreas con menos de 100 respuestas sólo con fines exploratorios, para ver tendencias y tomar decisiones que involucren recursos, con areas (o agrupación de áreas) desde 100 respuestas 

P: ¿Cómo se interpretan las correlaciones?

R: La correlación de Pearson varía en una escala de-1 a +1, donde-1 representa una correlación negativa perfecta, +1 representa una correlación positiva perfecta y 0 representa la ausencia de correlación.

Cuando la correlación de Pearson es positiva, significa que a medida que aumenta el valor de una variable, también aumenta el valor de la otra variable. Por otro lado, cuando la correlación de Pearson es negativa, significa que a medida que aumenta el valor de una variable, el valor de la otra variable disminuye. Si la correlación es cercana a 0, significa que no hay una relación lineal clara entre las dos variables.

Importante: Considera que el análisis de priorización considera las correlaciones en valor absoluto. 

P: ¿Porqué veo dimensiones/items en la línea promedio de correlación?

Esto se debe al uso de decimales, te recomendamos configurar tu proceso con al menos 2 decimales para una mejor discriminación de prioridades. Esto se puede configurar en la ruta configuracion > resultados > decimales de resultados

P: ¿Por qué no puedo activar el reporte de accionabilidad en una encuesta?

R: Es probable que la encuesta haya sido creada antes que esta funcionalidad estuviera activa, para activarla contactate con Rankmi para habilitarla