Qué es Employee service o Centro de ayuda
Employee service es la solución de Rankmi diseñada para que puedas atender las dudas y necesidades de tus trabajadores.
Esta plataforma simplifica el soporte interno poniendo un fuerte énfasis en la autoatención, permitiendo que los colaboradores encuentren respuestas inmediatas a través de artículos de conocimiento. Además, centraliza la gestión de tickets y descongestiona áreas clave como Recursos humanos, TI, Servicios generales o Compensaciones. Su objetivo principal es automatizar flujos de comunicación, promover la resolución autónoma de dudas y mejorar la experiencia de servicio dentro de tu organización.
La solución se estructura en dos pilares fundamentales: el Centro de ayuda y la Gestión de casos
1. Centro de Ayuda (Auto-consulta)
El Centro de Ayuda es el espacio dedicado a la autogestión. Su propósito es empoderar a los trabajadores para que encuentren respuestas por si mismos, reduciendo la dependencia con las áreas de RRHH.
Este centro te permite crear, organizar y compartir contenido valioso, estructurado de la siguiente manera:
- Colecciones: Son las categorías principales que agrupan el contenido por grandes temas (Ej: "Beneficios empresa", "Cultura organizacional", "Trámites legales").
- Artículos: Es el contenido específico dentro de una colección. Aquí puedes detallar información sobre bonos, convenios, políticas de vacaciones o procedimientos internos.
Al promover la auto-consulta, logras que la información esté disponible 24/7 para toda la organización, disminuyendo significativamente las consultas repetitivas.
2. Gestión de Casos (atención vía chat)
Employee Service cuenta con un Chat personalizado y centralizado. Esta herramienta permite canalizar las dudas de los trabajadores de manera ordenada y eficiente.
- Automatización y bots: Puedes configurar un Chatbot para ofrecer respuestas automáticas inmediatas a consultas frecuentes, permitiendo que el sistema resuelva dudas simples sin intervención humana.
- Atención por agentes: Para requerimientos más complejos, el caso puede ser derivado a un ejecutivo o agente específico. Esto permite un trato personalizado y asegura que cada solicitud sea gestionada por el experto adecuado.
- Levantar casos a Soporte Rankmi: Si experimentas problemas con las plataformas o dudas puedes comunicarte a través de esta vía con el área de Soporte de Rankmi.
Beneficios Principales
- Eficiencia operativa: Descongestiona a tus equipos de RRHH y TI automatizando respuestas.
- Mejor experiencia: Ofrece a tus trabajadores respuestas rápidas y un lugar único donde resolver sus dudas.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Es necesario tener agentes humanos para usar Employee Service? R: No es obligatorio, pero sí recomendado para casos complejos. Puedes configurar un Bot para responder dudas frecuentes automáticamente, pero si el requerimiento lo amerita, el caso puede ser derivado a una persona (agente) asignada para su gestión.
P: ¿Qué tipo de contenido puedo encontrar en el Centro de Ayuda? R: Puedes encontrar artículos informativos, documentos, políticas y guías agrupadas en colecciones (como "Beneficios", "Cultura", "Trámites"), diseñados para que resuelvas tus dudas de forma autónoma.