Apelación de la evaluación

La apelación es una instancia clave dentro de la etapa de Feedback que permite gestionar las discrepancias entre la evaluación recibida y la percepción del colaborador. Este flujo permite que el colaborador solicite una revisión, que el evaluador reconsidere su calificación y que el administrador gestione el proceso global.

A continuación, te explicamos cómo configurar, utilizar y gestionar este flujo paso a paso.

1. Configuración del flujo de apelación (Rol: Administrador)

Para que la opción de apelar esté disponible, es necesario realizar una configuración previa en el proceso.

Requisitos Previos: Debes tener configurada una encuesta de cierre de feedback que contenga al menos una pregunta . Aunque esta encuesta no se mostrará obligatoriamente al finalizar la apelación, es un requisito técnico para que la plataforma habilite el flujo .

Pasos para la activación:

Habilitar la finalización y apelación:
- Ingresa a Configuración > General > Etapa de Feedback.
- Enciende el interruptor de la configuración Avanzada "Habilitar feedback al evaluado para que visualice su reporte de resultados".
- Enciende el interruptor de la configuración Avanzada "Habilitar apelación del colaborador al finalizar el feedback" .
- Nota: Asegúrate de que el feedback entregado por el evaluador descendente también esté encendido .
Permitir modificación de notas:
- En la misma sección (Configuración > General > Etapa de Feedback), habilita la opción "Habilitar modificar evaluación durante el feedback" .
- Esto es fundamental para que el evaluador pueda cambiar las calificaciones si considera válido el argumento de la apelación .
Habilitar el monitoreo:
- Dirígete a Configuración > Etapas secundarias > Configuración general > Configuración monitoreo.
- Habilita el monitoreo de Feedback. Esto te permitirá descargar reportes de apelaciones y realizar reseteos si fuera necesario .

2. Solicitud de Apelación (Rol: Colaborador)

Una vez que el evaluador ha finalizado la entrega de feedback, el colaborador puede revisar sus resultados y decidir si apela.

Ingreso y revisión: El colaborador accede a sus resultados, los revisa y hace clic en finalizar su feedback.
Selección de Apelación: Al finalizar, la plataforma despliega una ventana preguntando si desea apelar o no. Si selecciona Apelar, se habilita un campo de texto obligatorio .
Argumentación: El colaborador debe escribir el argumento de su apelación y confirmar el envío.
Notificación: Se envía automáticamente un correo al evaluador indicándole que su evaluado ha apelado y que debe revisar nuevamente la evaluación .

3. Resolución de la Apelación (Rol: Evaluador)

Al recibir la notificación de apelación, el evaluador debe reingresar al proceso:

Reingreso al Feedback: El evaluador accede nuevamente a la evaluación del colaborador .
Revisión y Modificación: Evalúa el argumento presentado. Gracias a la configuración previa, el formulario estará abierto para modificar las calificaciones si corresponde .
Finalización y Argumentación Final: El evaluador debe finalizar el feedback nuevamente. Al hacerlo, se desplegará una ventana donde debe escribir un argumento explicando si modificó o no la evaluación y el porqué de su decisión final .
Registro: Ambos argumentos (el del colaborador y el del evaluador) quedan registrados como una Nota Pública en la sección de Notas del reporte individual del colaborador .

4. Reportería de apelaciones (Rol: Administrador)

Para llevar un control de cuántas personas han apelado y el estado de esos procesos, puedes descargar un reporte específico.

Ruta: Ve a Monitoreo > Feedback > Evaluados.
Acción: Haz clic en el botón Descargar.
Contenido: Se generará un reporte en Excel que permite visualizar todas las apelaciones realizadas en el proceso .

5. Reseteo de una apelación (Rol: Administrador)

Si ocurre un error en el flujo o es necesario reiniciar el proceso de apelación para un colaborador específico, puedes resetearlo desde el monitoreo.

Ruta: Dirígete a Monitoreo > Feedback > Evaluados.
Selección: Busca al colaborador y ve al menú de Acciones > Resetear Feedback .
Configuración del reseteo: En el modal que aparece, debes seleccionar la opción "Resetear también el feedback finalizado por el evaluado" .
- Advertencia: Al realizar esta acción, se eliminará toda la información relacionada con las apelaciones registradas previamente (argumentos del evaluador y del evaluado) .

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Si cambio el estado del feedback en el monitoreo, las apelaciones se borrarán? R: Cambiar el estado del feedback del evaluador manualmente no elimina el argumento de apelación ingresado por el evaluado. Sin embargo, si realizas un reseteo del feedback que incluya la opción de resetear lo finalizado por el evaluado, sí se eliminará toda la información de la apelación .

P: ¿Es obligatorio configurar una encuesta de cierre para que funcione la apelación? R: Sí. Debes configurar una encuesta de cierre con al menos una pregunta. Aunque esta encuesta no se muestre al finalizar el feedback durante una apelación, su existencia es un requisito técnico para que el flujo funcione correctamente .

P: ¿Dónde queda el registro de la discusión de la apelación? R: Tanto el argumento de la apelación como la respuesta del evaluador se guardan automáticamente como una "Nota Pública" dentro de la sección de Notas del reporte individual del colaborador .