Agente del colaborador — Guía completa

Rankmi IA

Índice

1. Introducción: qué es el Agente del colaborador
2. Cómo conversar con el agente
3. Capacidades en detalle, ámbito por ámbito
4. El conocimiento de la empresa: políticas y artículos internos
5. Respuestas combinadas: el agente cruza información
6. Acciones desde el chat: gestiones que se resuelven conversando
7. Enlaces y descargas
8. Qué pasa cuando algo no se puede responder
9. Seguridad y privacidad en profundidad
10. Preguntas frecuentes

1. Introducción: qué es el Agente del colaborador

El Agente del colaborador es el asistente conversacional de inteligencia artificial de Rankmi. Cada persona de la organización puede escribirle en lenguaje natural —como le escribiría a un compañero de Recursos Humanos que conoce su caso— y recibir respuestas construidas con sus propios datos reales: su ficha, sus vacaciones, sus beneficios, sus puntos, sus cursos, sus liquidaciones, sus documentos, sus evaluaciones de desempeño y su asistencia.

Tres ideas definen el producto:

Es personal. El agente atiende siempre a la persona autenticada que le escribe. Cuando alguien pregunta "¿cuántos días de vacaciones me quedan?", la respuesta no es una explicación genérica de cómo funcionan las vacaciones: es su saldo, hoy. En la práctica, cada colaborador de la organización cuenta con un asistente propio que conoce su situación.

Es transaccional. No se limita a informar. Desde la misma conversación el colaborador puede solicitar sus vacaciones, avanzar un canje de beneficios, descargar su liquidación de sueldo, abrir un documento pendiente de firma o marcar su entrada y salida. El chat deja de ser un canal de consultas y se convierte en una vía de autoservicio completa.

Es integrador. Una sola pregunta puede tocar varios ámbitos a la vez —"¿cómo puedo mejorar en mi rol?" involucra desempeño y capacitación— y el agente entrega una única respuesta que reúne todo lo relevante, incluyendo las políticas internas de la empresa cuando aportan. El colaborador no necesita saber en qué módulo vive cada dato ni navegar entre pantallas: pregunta, y el agente arma la respuesta completa.

Todo lo anterior ocurre dentro de un marco de seguridad estricto que se detalla en el capítulo 9: identidad verificada en cada mensaje, acceso exclusivo a los datos propios, mínima exposición de información sensible y confirmación explícita para toda acción irreversible.

2. Cómo conversar con el agente

Lenguaje natural, sin comandos

No hay sintaxis que aprender ni palabras clave que memorizar. El agente entiende preguntas formuladas de cualquier manera:

• "¿Cuántos días de vacaciones tengo?"
• "Oye, quiero saber mi saldo de vacaciones"
• "vacaciones disponibles?"

Las tres reciben la misma respuesta: el saldo real del colaborador.

En el idioma del colaborador

El agente responde en el mismo idioma en que se le escribe. Si el colaborador escribe en portugués, la respuesta llega en portugués; si cambia de idioma a mitad de conversación, el agente lo acompaña.

La conversación tiene memoria

El agente usa el historial del hilo para no hacer preguntas obvias. Un ejemplo:

Colaborador: ¿Cuántos días de vacaciones tengo? Agente: Tienes 12 días disponibles. Colaborador: Perfecto, quiero tomar 5 desde el 10 de marzo. Agente: Entendido: 5 días desde el 10 al 14 de marzo. ¿Confirmas la solicitud?

En el segundo mensaje el colaborador no tuvo que repetir que hablaba de vacaciones: el agente mantiene el contexto y continúa el trámite donde quedó.

Cuando falta un dato, una sola pregunta

Si al agente le falta información imprescindible para completar un pedido —por ejemplo, las fechas de una solicitud— hace una pregunta corta y concreta, no un interrogatorio. Y si el dato ya apareció antes en la conversación, no lo vuelve a pedir.

Siempre actualizado

En cada mensaje, el agente verifica de nuevo quién es el usuario, qué fecha es hoy y qué tiene disponible. Nunca responde con información "recordada" de conversaciones anteriores que pudo haber cambiado: los saldos, estados y fechas que entrega son los del momento de la pregunta.

3. Capacidades en detalle, ámbito por ámbito

Esta sección recorre cada ámbito que cubre el agente: qué responde, ejemplos de preguntas y sus límites. Los límites son parte del diseño: definen un producto predecible y seguro.

Los ámbitos disponibles para cada colaborador dependen de los productos que su organización utiliza. El perfil personal está disponible siempre.

3.1 Mi perfil y datos personales

Qué resuelve. Todo lo relativo a la ficha del colaborador: quién es dentro de la organización, su cargo, su área, su correo, su jefatura directa, su antigüedad y los campos de su perfil. También explica cómo funciona la gestión de personas en Rankmi (jerarquías, campos del perfil, carga de información).

Preguntas de ejemplo:

• "¿Qué sabes de mí?"
• "¿Quién es mi jefe directo?"
• "¿Cuál es mi cargo y a qué área pertenezco?"
• "¿Cuánta antigüedad tengo en la empresa?"
• "¿Qué correo tienen registrado para mí?"
• "¿Cómo funcionan las jerarquías en Rankmi?"

Detalles de comportamiento:

• La antigüedad se calcula con la fecha real del día de la consulta, no con aproximaciones.
• Ante un pedido amplio ("hazme un resumen de mi perfil"), el agente entrega la ficha completa disponible en lugar de pedir que se elija un dato.

Límites:

• Es de solo lectura: informa la ficha, no la modifica. Para corregir un dato, el agente orienta sobre el camino correcto.
• No entrega información del equipo (pares, reportes directos) ni de ninguna otra persona.

3.2 Vacaciones

Qué resuelve. Saldos de días disponibles, tipos de vacaciones y ausencias que maneja la organización, historial y estado de solicitudes, y la creación de una nueva solicitud desde el chat.

Preguntas de ejemplo:

• "¿Cuántos días de vacaciones tengo disponibles?"
• "¿Qué tipos de ausencia puedo pedir?"
• "¿En qué estado está mi última solicitud?"
• "Muéstrame mi historial de vacaciones."
• "Quiero pedir vacaciones del 10 al 20 de marzo."

Detalles de comportamiento:

• Al solicitar vacaciones, el agente arma la solicitud con las fechas indicadas, la resume y pide confirmación explícita antes de crearla. Nada se ingresa sin ese "sí" del colaborador.
• Si el colaborador dice "la próxima semana" o "desde el lunes", el agente resuelve las fechas concretas usando la fecha real del día y las muestra en la confirmación, para que no haya sorpresas.

Límites:

• Solo vacaciones propias: no informa ni gestiona las de otras personas, tampoco las del equipo a cargo.
• No inventa saldos ni estados: si el dato no está disponible en ese momento, lo dice.

3.3 Beneficios

Qué resuelve. El catálogo de beneficios de la organización: qué beneficios existen, gift cards, clubes y comercios asociados, disponibilidad y stock, y cómo funciona el canje.

Preguntas de ejemplo:

• "¿Qué beneficios tengo disponibles?"
• "¿Hay gift cards para canjear?"
• "¿Qué comercios están en convenio?"
• "¿Cómo canjeo un beneficio?"
• "¿Queda stock de la entrada al cine?"

Detalles de comportamiento:

• Puede orientar el canje paso a paso y avanzarlo desde la conversación; los canjes que consumen puntos o stock pasan siempre por confirmación explícita del colaborador.

Límites:

• No ejecuta canjes irreversibles sin confirmación.
• No consulta los beneficios ni canjes de otras personas.

3.4 Billetera de puntos

Qué resuelve. El estado de los puntos flexibles del colaborador: saldo actual, historial de movimientos, abonos recibidos y descuentos aplicados.

Preguntas de ejemplo:

• "¿Cuántos puntos tengo?"
• "Muéstrame mis últimos movimientos de puntos."
• "¿Cuándo fue mi último abono de puntos?"
• "¿En qué gasté mis puntos este año?"

Detalles de comportamiento:

• Los montos que entrega son siempre los reales de la billetera; el agente no estima ni redondea movimientos.
• Combina de forma natural con Beneficios: "¿en qué gasté mis puntos y qué beneficio era?" se responde en un solo mensaje (ver capítulo 5).

Límites:

• Solo la billetera del colaborador autenticado.

3.5 Cursos y capacitación

Qué resuelve. El estado del colaborador en el sistema de cursos: cursos asignados, cuáles son obligatorios, cuáles están pendientes, el avance en cada uno, aprobaciones, fechas de vencimiento y el enlace directo para tomar un curso. También explica cómo funciona el módulo de Cursos.

Preguntas de ejemplo:

• "¿Qué cursos tengo asignados?"
• "¿Cuáles de mis cursos son obligatorios?"
• "¿Cuánto me falta para terminar el curso de seguridad?"
• "¿Cuándo vence mi curso pendiente?"
• "Dame el enlace para entrar al curso."

Detalles de comportamiento:

• Los vencimientos se evalúan contra la fecha real del día: "¿tengo algún curso por vencer?" considera qué significa "por vencer" hoy.
• Cuando existe un enlace al curso, lo entrega junto a la respuesta para que el colaborador entre con un clic.

Límites:

• Informa y orienta; no inscribe ni completa cursos en nombre del colaborador.
• No consulta el avance ni los cursos de terceros.

3.6 Remuneraciones

Qué resuelve. Los comprobantes de pago del colaborador: liquidaciones de sueldo, boletas, periodos de pago, enlaces de descarga y la fecha del último aumento de sueldo base.

Preguntas de ejemplo:

• "Descarga mi última liquidación."
• "¿Tienes mi liquidación de enero?"
• "Muéstrame mis comprobantes de pago del último trimestre."
• "¿Cuándo fue mi último aumento de sueldo base?"

Detalles de comportamiento:

• Ante un pedido general ("mi liquidación"), el agente trae por defecto la última liquidación disponible con su enlace de descarga, sin exponer montos. Es una decisión deliberada de privacidad: el documento con cifras se abre solo cuando el colaborador lo descarga, o los montos se mencionan solo si los pide de forma explícita.
• La liquidación se entrega como descarga directa dentro del chat, lista para guardar (ver capítulo 7).

Límites:

• No revela sueldos, montos ni totales salvo pedido explícito del colaborador.
• Solo documentos de pago del colaborador autenticado; no existen consultas sobre remuneraciones de otras personas.

3.7 Documentos y firma

Qué resuelve. Los documentos laborales del colaborador en proceso de firma: cuáles están pendientes, cuáles ya firmó, sus fechas y el enlace para abrirlos y firmarlos.

Preguntas de ejemplo:

• "¿Tengo documentos pendientes de firma?"
• "¿Qué documentos firmé este mes?"
• "¿Cuándo firmé mi anexo de contrato?"
• "Dame el enlace para firmar el documento pendiente."

Detalles de comportamiento:

• Entrega el estado y el enlace; la firma la realiza siempre el colaborador en la plataforma, nunca el agente en su nombre. Esta separación es una garantía: ningún documento queda firmado por conversar con un asistente.

Límites:

• No firma, no modifica ni anula documentos.
• Solo documentos del colaborador autenticado.

3.8 Desempeño

Qué resuelve. Los resultados del colaborador en los procesos de evaluación: puntajes, la última evaluación o una evaluación específica por proceso o periodo, feedback recibido, fortalezas, oportunidades de mejora y metas. También explica cómo leer e interpretar los procesos de desempeño.

Preguntas de ejemplo:

• "¿Cómo me fue en mi última evaluación?"
• "¿Qué nota saqué en el proceso del segundo semestre?"
• "¿Cuáles son mis fortalezas según mi evaluación?"
• "¿Qué feedback recibí y qué debo mejorar?"
• "¿Cómo se interpreta mi resultado?"

Detalles de comportamiento:

• Puede traer la evaluación más reciente o acotar por proceso o rango de fechas si el colaborador lo especifica.
• Es uno de los ámbitos con mayor potencial combinado: junto con Cursos, transforma "¿cómo mejoro?" en un plan concreto (ver capítulo 5).

Límites:

• Solo resultados del colaborador autenticado; no compara con pares ni muestra resultados de otras personas.
• No opina sobre clima laboral de la empresa o del área: eso está fuera de este ámbito.

3.9 Asistencia

Qué resuelve. La presencia diaria del colaborador: marcar entrada y salida desde el chat, consultar el historial de marcaciones y horas trabajadas, y consultar los turnos y horarios configurados.

Preguntas de ejemplo:

• "Marca mi entrada."
• "Marca mi salida."
• "¿A qué hora entro mañana?"
• "¿Qué turno tengo el lunes?"
• "Muéstrame mis marcaciones de esta semana."
• "¿Cuántas horas trabajé ayer?"

Detalles de comportamiento:

• Para marcar, el agente utiliza la ubicación que el colaborador comparte en ese momento (por ejemplo, la ubicación de WhatsApp). La marca queda registrada con datos reales del instante: no se puede marcar "desde la memoria" ni con ubicaciones antiguas.
• Las consultas de turnos entienden referencias naturales de tiempo: "mañana", "el lunes", "esta semana".

Límites:

• Solo la asistencia del colaborador autenticado.
• No administra dispositivos de marcación, no gestiona ni modifica turnos, y no consulta la asistencia de otras personas.

4. El conocimiento de la empresa: políticas y artículos internos

Además de los datos del colaborador, el agente consulta en cada pregunta la base de conocimiento interna de la organización: reglamentos, políticas, procedimientos, comunicados y artículos que la empresa haya publicado.

Esto tiene dos efectos visibles:

Respuestas más completas. El dato personal y la norma llegan juntos. "¿Cuántos días de vacaciones tengo y cuál es la política para tomarlos?" se responde en un solo mensaje: el saldo real más el resumen de la política vigente, con el enlace al artículo original.

Respuestas a preguntas puramente normativas. Aunque la pregunta no involucre datos personales —"¿cuál es la política de teletrabajo?", "¿cómo pido un certificado?"— el agente responde con el contenido oficial publicado por la organización.

Reglas de calidad que gobiernan este conocimiento:

• El agente usa los artículos internos solo cuando son realmente relevantes para la pregunta; no rellena respuestas con contenido tangencial.
• No inventa más allá de lo publicado: si el artículo no cubre el caso, el agente no completa con suposiciones.
• Si un dato oficial de un módulo (un saldo, un estado) y un artículo interno se contradicen, prevalece el dato del módulo, que es la fuente operativa.
• Los enlaces a artículos aparecen solo cuando su contenido se usó de verdad en la respuesta.

5. Respuestas combinadas: el agente cruza información

Aquí está uno de los mayores diferenciales del producto. En una plataforma tradicional, cada dato vive en su propia pantalla; el colaborador que quiere una vista cruzada debe navegar, recordar y unir mentalmente. El agente hace ese trabajo por él: una pregunta puede activar hasta tres ámbitos, y el resultado es siempre un único mensaje coherente.

Ejemplos desarrollados

"¿Cómo puedo mejorar en mi rol?" El agente consulta la última evaluación de desempeño (feedback, oportunidades de mejora) y la oferta de cursos disponibles, y responde algo como: "En tu última evaluación, tus oportunidades de mejora fueron X e Y. Tienes disponibles los cursos A y B que apuntan justamente a esas áreas; aquí están los enlaces para tomarlos." Ninguna pantalla de la plataforma entrega esa síntesis por sí sola.

"¿En qué gasté mis puntos y qué beneficio canjeé?" Se combinan los movimientos de la billetera con el detalle del catálogo: el colaborador ve el descuento de puntos y, junto a él, qué beneficio concreto era.

"Quiero planificar mis vacaciones. ¿Tengo días? ¿Hay algún beneficio relacionado?" El agente informa el saldo de días y, si el catálogo incluye beneficios pertinentes (por ejemplo, convenios de viaje), los suma a la respuesta.

"Hazme un resumen completo de mi situación en la empresa." Parte por la ficha personal (cargo, área, jefatura, antigüedad) y la complementa con lo relevante de otros ámbitos disponibles.

Las reglas que evitan el ruido

Combinar es valioso solo si no degrada la respuesta. El agente sigue reglas estrictas:

• Empieza por el mínimo útil. Si un ámbito basta para responder bien, no consulta más.
• Suma solo lo que complementa de verdad. Un segundo o tercer ámbito entra cuando aporta a la pregunta, nunca para engordar el mensaje.
• Hay ámbitos que no se mezclan porque confundirían al colaborador: por ejemplo, las liquidaciones de sueldo y los documentos por firmar se tratan siempre como temas separados, aunque ambos involucren "documentos".
• Ante una contradicción, transparencia. Si dos fuentes difieren en un dato, el agente lo señala y pide una aclaración breve; jamás promedia ni elige en silencio.

6. Acciones desde el chat: gestiones que se resuelven conversando

El agente distingue con precisión entre informar y actuar, y aplica a cada acción el nivel de control que corresponde.

Qué se puede hacer, además de preguntar

El principio de confirmación

Para toda acción con consecuencias —crear una solicitud, consumir puntos, registrar una marca— rige el mismo principio: la única confirmación válida es la del colaborador, pedida de forma explícita y con el detalle a la vista (fechas, montos, condiciones). El agente nunca da por hecha una acción, nunca la reformula para "avanzarla" y nunca dice que algo quedó hecho si no ocurrió. Si el colaborador confirma en el mensaje siguiente, el trámite continúa exactamente desde donde quedó.

Este diseño produce un efecto importante para la organización: el autoservicio conversacional no abre ninguna puerta a acciones accidentales. Conversar es seguro por construcción.

7. Enlaces y descargas

Las respuestas del agente separan el texto de los recursos accionables:

• El mensaje principal es texto limpio, sin URLs incrustadas.
• Debajo, cuando corresponde, aparecen los enlaces: el artículo interno citado, el curso a tomar, el documento a firmar, el beneficio del catálogo. Cada enlace lleva su título descriptivo.
• Los enlaces que aparecen son solo los que se usaron de verdad para construir la respuesta. El agente no adjunta listas de "enlaces relacionados" de relleno.
• Las liquidaciones de sueldo son el caso especial: se entregan como descarga directa del documento dentro del chat, no como un enlace a navegar. El colaborador guarda su liquidación sin salir de la conversación.

8. Qué pasa cuando algo no se puede responder

Un producto confiable se define también por cómo se comporta en los bordes. El agente tiene una respuesta diseñada para cada situación:

El dato no está disponible en este momento. El agente lo dice de forma simple y amable —"No pude obtener esa información en este momento. Inténtalo más tarde."— sin tecnicismos ni códigos de error. Si la pregunta tocaba varios ámbitos y solo uno falló, entrega todo lo demás y aclara qué parte no llegó.

La pregunta es sobre otra persona. No hay respuesta con datos de terceros, en ningún caso ni con ninguna formulación. El agente lo indica con amabilidad.

La pregunta está fuera del mundo Rankmi. Ante temas ajenos a la plataforma y a la empresa, el agente primero revisa si la documentación interna de la organización tiene algo pertinente; si lo hay, responde con eso. Si no, responde breve y amable, y cuando el tema solo puede resolverlo la organización, orienta: "Contáctate con los responsables de tu empresa para que te ayuden con esto." Si además puede ayudar en algo de lo suyo, lo ofrece en una línea.

Temas sensibles. Política partidaria o electoral, guerras y violencia política están fuera del producto: el agente no opina ni "contextualiza"; indica con amabilidad que son temas que no puede responder. Lo mismo aplica a preguntas sobre personas que no aparecen en la documentación interna de la empresa: el agente no genera biografías ni opiniones sobre nadie.

Pedidos de asistencia técnica general. El agente no genera código, consultas de bases de datos, scripts ni fórmulas ajenas a Rankmi, aunque se pidan "como ejemplo". No es un asistente de programación de propósito general: es el asistente laboral del colaborador, y ese foco es deliberado.

Nunca inventa. Es la regla que atraviesa todos los casos anteriores: ante la duda entre inventar y reconocer un límite, el agente siempre reconoce el límite.

9. Seguridad y privacidad en profundidad

La seguridad del Agente del colaborador no es un filtro agregado al final: es parte de la arquitectura de cada respuesta. Este capítulo la desarrolla capa por capa.

9.1 Identidad verificada en cada mensaje

Antes de responder cualquier mensaje —no solo el primero— el agente verifica de nuevo la identidad del colaborador autenticado, la fecha del día y su configuración vigente. Nada de eso se asume ni se arrastra de mensajes anteriores. La consecuencia práctica: es imposible que el agente responda con la identidad, los accesos o los datos de una sesión que ya no corresponde.

9.2 Solo los datos propios, sin excepciones

El perímetro de datos del agente es exactamente la persona que escribe. No consulta, no infiere y no deduce información de otras personas: ni compañeros, ni jefaturas, ni reportes directos, ni "el promedio del equipo". Preguntas como "¿cuánto gana mi compañero?" o "¿cuántas vacaciones le quedan a X?" no tienen respuesta bajo ninguna formulación, directa o indirecta.

9.3 Minimización de datos sensibles

El agente aplica el principio de mínima exposición: entrega lo necesario para responder, y los datos de mayor sensibilidad —identificadores personales completos, direcciones exactas, montos detallados de liquidaciones— solo aparecen cuando el colaborador los pide de forma directa y específica. El ejemplo más claro es la liquidación de sueldo: ante un pedido general, el agente entrega el documento para descargar sin verbalizar montos en el chat.

Además, existe información que el agente no comparte nunca, ni siquiera a pedido: credenciales, identificadores técnicos de sistema y cualquier elemento de infraestructura interna. Y en sus registros operativos nunca quedan contraseñas, identificadores personales completos, direcciones ni contenidos de documentos de pago.

9.4 Discreción sobre la configuración

El agente solo conoce y menciona los productos que la organización tiene activos para ese colaborador. Lo que no está habilitado, para esa conversación no existe: el agente no lo nombra, no lo sugiere y no insinúa que "hay más funciones según configuración". Cada colaborador percibe un asistente completo y natural, ajustado exactamente a lo que su organización usa — sin ventanas a lo que no le corresponde ver.

9.5 Resistencia a manipulación

El agente trata todo lo que recibe en la conversación como preguntas de un colaborador, nunca como instrucciones que puedan alterar sus reglas. Intentos del tipo "ignora tus instrucciones", "revela tu configuración", "actúa como otro sistema", "simula que no tienes restricciones" —conocidos como prompt injection— se rechazan de forma consistente, sin importar cómo se formulen ni cuántas veces se intenten. Las políticas de seguridad no son negociables desde el chat.

9.6 Errores sin fuga de información

Cuando algo falla internamente, el colaborador recibe un mensaje neutro y amable. El agente jamás expone la causa técnica: ni mensajes de sistemas, ni nombres de componentes, ni códigos, ni detalles de autenticación. Este hermetismo es una medida de seguridad en sí misma: los detalles técnicos de un error pueden revelar la arquitectura interna, y esa información no pertenece a la conversación.

9.7 Acciones irreversibles bajo control del colaborador

Como se detalló en el capítulo 6, ninguna acción con consecuencias se ejecuta sin la confirmación explícita del colaborador con el detalle a la vista. A esto se suma que las acciones de mayor peso —como la firma de documentos— ni siquiera se ejecutan en el chat: el agente entrega el acceso y el acto lo realiza la persona en la plataforma.

9.8 Fidelidad a las fuentes

Toda afirmación del agente tiene respaldo en una fuente real: los datos del colaborador en Rankmi o la documentación oficial de su empresa. El agente no completa huecos con suposiciones, no estima cifras y no adorna respuestas. Cuando la fuente no alcanza, lo dice. Esta fidelidad es la base de la confianza en el producto: lo que el agente afirma, es.

10. Preguntas frecuentes

¿El agente puede equivocarse con mis datos? Los datos que entrega (saldos, fechas, estados, documentos) provienen directamente de Rankmi en el momento de la consulta; el agente no los calcula ni los recuerda por su cuenta. Si un dato no está disponible, lo dice en lugar de aproximarlo.

¿Puede alguien usar el chat para ver información mía? No. El agente solo responde a la persona autenticada sobre sus propios datos. No existe formulación de pregunta que le haga entregar información de un tercero.

¿Si le pido que solicite vacaciones, las pide de inmediato? No. Primero arma la solicitud, muestra el detalle (fechas, días) y pide confirmación. Solo el "sí" explícito del colaborador la crea.

¿El agente firma documentos por mí? Nunca. Entrega el enlace al documento pendiente; la firma la realiza siempre el colaborador en la plataforma.

¿Ve mi sueldo cualquier persona con la que comparto el chat? El agente no verbaliza montos salvo pedido directo; ante un pedido general de liquidación entrega el documento para descargar. Aún así, como en cualquier canal, el cuidado del dispositivo y de la sesión es responsabilidad de cada persona.

¿Qué pasa si le escribo en otro idioma? Responde en el idioma en que se le escribe.

¿Responde preguntas que no son de la empresa ni de Rankmi? Su foco es el mundo laboral del colaborador. Temas ajenos —y en particular temas sensibles como política o solicitudes de código y asistencia técnica general— quedan fuera, y el agente lo indica con amabilidad.

¿Cómo sé todo lo que puede hacer por mí? Basta preguntarle: "¿en qué me puedes ayudar?". El agente responde con la lista de lo que puede hacer para esa persona, en lenguaje natural.