SLA de Servicio y Soporte Técnico - Clientes NUEVOS

Los SLA de Servicio serán por su defecto los SLA base independiente del segmento del cliente. En caso de que el cliente quiera pagar adicional por SLA más acotados, existirá la opción de ofrecer el SLA upgrade. No se ofrecen SLA especiales, solo tenemos estos 2 tipos. 

SLA Servicio base: 

https://docs.google.com/document/d/17EqR_vbo8EijxbNlsrFp673RKZpfDfCxKwwO8Uo7k7w/edit?pli=1&tab=t.0

SLA Servicio Upgrade

https://docs.google.com/document/d/1TaiLFozXWfWDbb-Z_v1JXLNjJvH5Yur9ER2U7dbU16Q/edit?tab=t.0

SLA Soporte Técnico (Escalamiento a Ingeniería):